Regelingen van vliegmaatschappijen vanwege covid-19

Vervolg:

Zojuist contact gehad met het callcenter, lang in de wacht en veel ruis op de lijn, maar al tijdens het gesprek ontving ik een mail dat de booking is geannuleerd en een refund zal worden aangevraagd. Gesprek + wachttijd duurde totaal 34 minuten, dus viel me eigenlijk alles mee. Ze vertelde wel dat je 30 euro aan Supersaver betaalt. Geen idee hoe lang alles gaat duren. Ik verstond twee maanden, maar ik kan het mis hebben.
Tip voor als je belt met het callcenter: Hierbij het telefoonalfabet dat ze gebruiken. Succes!

A=Alpha
B=Bravo
C=Charlie
D=Delta
E=Echo
F=Foxtrot
G=Golf
H=Hotel
I=India
J=Juliet
K=Kilo
L=Lima
M=Mike
N=November
O=Oscar
P=Papa
Q=Quebec
R=Romeo
S=Sierra
T=Tango
U=Uniform
V=Victor
W=Whiskey
X=Xray
Y=Yankee
Z=Zulu

Hoi Marieke,

Ik was nog niet naar Aeroflot geweest, omdat ik eigenlijk denk dat zij me toch weer naar Supersaver zullen verwijzen. Vandaag ontving ik een mail van Supersaver met als titel Flight Cancelled.
De tekst:
Dear Sir/Ma'am,

Your flight(s) has unfortunately been affected by the situation with Covid-19. However, the airline may give you the following options.

For Refund :

We will send a refund application to the airline and if the request is granted by the airline, we will process your refund in accordance with the airline's policy and our Terms and Conditions. When you confirm to cancel your booking, the refund amount will be paid out to your original form of payment.


Please note that your booking has not been cancelled yet. You need to call us by phone as soon as possible to confirm the cancellation of your booking. Your booking needs to be cancelled at least 5 days before your original departure date.

For Re-booking :

To change the time and date of your booking you need to contact us by telephone as soon as possible. That's where we handle rebooking. Our opening hours as well as phone number can be found on our website, under 'Contact us'.

Call us and we will look together at the possibility of rebooking your ticket.

In de tekst staat dat de boeking nog niet is geannuleerd. Vreemd, lijkt me logisch als de vlucht is geannuleerd, toch? Ik zal dus moeten bellen met het onverstaanbare callcenter in India. Ik ga overigens wel voor een refund. Dan kan ik volgend jaar zelf weer kiezen met welke maatschappij ik ga vliegen. Dit jaar gaan we met ons nieuwe hondje op roadtrip door Frankrijk ;-).

Benieuwd of jij nog iets meer weet?

Groet!
Els

Hoi Els,
Ik las net op dat ene facebookbericht dat de refund toch wel klopte, het bedrag stond in Zweedse Kronen . Wel gaat de betaling alsnog via Supersaver, dat betekent waarschijnlijk erg lang wachten...
Heb jij inmiddels contact gehad met Aeroflot?

groetjes,
Marieke

Hoi Marieke,

Ik zag dat er gebeld was vanuit Rusland, en toen ik het nummer Googlede, zag ik dat het Aeroflot was. Fijn dat je laat weten wat de boodschap is.
Wat vreemd dat je minder terugkrijgt dat wat het gekost heeft. Weet je hoeveel minder? Ik denk dat ik kies voor een voucher, al bestaat de kans dat vluchten heel veel duurder worden en we dan wel vastzitten aan Aeroflot. Misschien kan ik straks even langs gaan bij de Aeroflot Office op Schiphol.
Wat is jouw plan om te doen?

Groetjes,
Els

Hoi Els,

Ben je ook gebeld door Aeroflot? Ik kreeg een automatisch bandje te horen met het verzoek terug te bellen, je kunt dan kiezen voor een voucher of refund. Nu zag ik op facebook bij srilanka backpackers groep dat iemand voor refund had gekozen, maar veel minder terug krijgt dan voor de tickets betaald is.
Ik ben benieuwd wat jij gekozen hebt en of je al contact hebt gehad?

Groetjes Marieke

ik had vluchten bij Air Transat voor onze reis naar Canada afgelopen mei. Deze zijn kosteloos omgeboekt naar 2021 incl. stoel reserveringen en nog wat dingen die ik had bijgeboekt. Dat ging heel vlotjes.

Ik had ook tickets KLM voor tripje in de zomer, die zijn al omgezet in voucher.

Hoi Els,

Wij hebben Sri Lanka ook uit ons hoofd gezet. Stel dat er wel gevlogen wordt, gelden er denk ik teveel restricties daar om de reis te maken die we zouden willen maken. Helaas, het is niet anders...
Wij hebben nu het plan een huttentocht in Oostenrijk te gaan maken. Iets heel anders, maar ook leuk!

Wil jij echt langsgaan bij Aeroflot op Schiphol? Ben benieuwd of dat kan, ik had dat zelf ook bedacht. Wij hopen ook volgend jaar dan te kunnen gaan of misschien inderdaad wel in de kerstvakantie.

Laten we elkaar op de hoogte houden!

Groetjes,
Marieke

Hoi Marieke,

Nee, niets. Ik heb voor mezelf besloten dat wij in principe niet gaan deze zomer. Het is te onzeker en we krijgen eind juni ook een hondje. Voor ons wordt het waarschijnlijk een jaartje thuis, en mogelijk nog wat in Nederland of Europa op vakantie.

Op een andere website kwam ik dit tegen:

Aeroflot zal haar internationale vluchten hervatten vanaf 1 augustus hoewel de pers schrijft dat andere Russische maatschappijen dit vanaf 1 juli zouden doen. Ook Aeroflot spreekt ondertussen van een mogelijke herneming van de internationale vluchten vanaf midden juli. Dit alles valt echter nog af te wachten.

Mijn plan is om toch nog te wachten tot duidelijk wordt of Aeroflot de tickets annuleert. Of eventueel een keer langs de Aeroflot Office op Schiphol te gaan. Ik zou graag de tickets omzetten naar volgend jaar, of eventueel in de kerstvakantie naar Sri Lanka. In twee weken kun je ook veel zien.

Op de site van supersaver staat:

Where can I cancel or change my tickets?

First make sure that your flight is subject to Force Majeure rules. Do that by checking with your airline.
If your flight is subject to Force Majeure rules you can follow the steps below, if you would like us to help you with your case. Please note that we charge a fee of EUR 30 for this service and in all cases you may also turn to the airline for assistance with your request.
If you would like to reschedule your flight(s) please contact us by phone. You can find the phone number on our Contact us page.

Hoop jij nog steeds dat het doorgaat?

Groet,
Els

Hoi Els,

Heb jij al iets gehoord van Aeroflot of Supersaver?
Ik ben benieuwd.

Groetjes,
Marieke

Update Aeroflot:

Nieuwe regeling: https://www.aeroflot.ru/xx-en/news/61766

Het komt erop neer dat je je vlucht kosteloos kunt omboeken voor 31/12/20 als je nieuwe reisdatum voor 30/04/21 ligt. Wil je je tickets pas daarna gebruiken, dan moet je het verschil in prijs bijbetalen.

Als je vlucht wordt geannuleerd, dan krijg je 15-25% korting op je nieuwe vlucht.

Hopelijk passen ze deze regeling nog aan zodat we de tickets gewoon volgend jaar zomer kunnen gebruiken, zonder extra bijbetaling.

Wat een goede regeling is dat! Fijn dat je niet hoeft te wachten tot je zeker weet of je vlucht is geannuleerd!

Update van Lufthansa:

Bottom line: tickets voor deze zomer kunnen kosteloos omgeboekt worden, tot eind 2021. Dat betekent dat je je reis kan verplaatsen naar volgende zomer! De beperking "reizen voor 30/4/2021" valt dus weg!

If your flight has been cancelled, you have the following options:

You can rebook free of charge to an alternative flight to the same destination and within the same travel class.
Your ticket will remain valid and you can use it towards a future flight. Latest start of travel is 31 December 2021. If you would like to choose this option, please get in touch with us, latest by 31 January 2021. You can also change your destination and your travel class. Please note, that in these cases, an additional payment might be necessary, e.g. if you change to a higher travel class or if you rebook from a short-haul to a long-haul flight.
If you decide on a new flight until 31 August 2020 and your travel starts latest until 31 December 2020 you will receive an additional 50€ discount* on the ticket price. Should the rebooked fare be more expensive due to a change of destination (e.g. rebooking from short-haul to long-haul), change of travel class or similar, additional payment may be necessary despite the discount.

Your flight is not cancelled:

You can rebook your flight once free of charge, regardless of the terms and conditions of the originally purchased ticket. Start of travel must be latest by 31 December 2021 and the rebooking has to be done before the original start of travel.
Your ticket will remain valid and you can use it towards a future flight. Latest start of travel is 31 December 2021. If you would like to choose this option, please get in touch with us, latest by 31 January 2021. You can also change your destination and your travel class. Please note, that in these cases, an additional payment might be necessary, e.g. if you change to a higher travel class or if you rebook from a short-haul to a long-haul flight.
If you decide on a new flight until 31 August 2020 and your travel starts latest until 31 December 2020 you will receive an additional 50€ discount* on the ticket price. Should the rebooked fare be more expensive due to a change of destination (e.g. rebooking from short-haul to long-haul), change of travel class or similar, additional payment may be necessary despite the discount.

Nieuwe regels van Qatar airlines; geldigheidsduur verlengd en verdere versoepeling van het aanbod voor alle geboekte vluchten tot 31 december 2020.

Tickets twee jaar geldig (opgelet: vanaf uitgiftedatum!)
Ongelimiteerd wijzigen (tot binnen 5000 miles van oorspronkelijke bestemming; ideetje: met ticket van ko samui naar nieuw zeeland, lijkt me briljant, geldt helaas maar tot 311220)
Voucher met 10% extra waarde
100 % refund voor geannuleerde vluchten.

https://www.qatarairways.com/en/travel-with-confidence.html?iid=ALL35183070

Vliegen naar thailand voor een prikje, ook wel mooi! Hopelijk zijn Europeanen er welkom deze zomer!

Ik heb ongeveer elke week contact met de Nederlandse eigenaar van een Thaise duikschool. Ga er maar niet al te snel van uit dat je weer hartelijk welkom bent.

hebben we verschillende keuzes: van omboeken naar vertrek vanaf Amsterdam (ergens rond de oorspronkelijke vertrektijd, dus met lange overstap in Dubai), geld terug, een voucher of de mogelijkheid om binnen twee jaar naar een willekeurige bestemming in Zuid-oost Azië te vliegen zonder meerkosten.

Vooral die laatste lijkt me een prima alternatief; Emirates heeft geld zat (de sjeiks houden die wel overeind) en je loopt niet het risico dat de prijzen verdriedubbelen.

Op de website van Aeroflot staat nu dat ze vouchers aanbieden die drie jaar geldig zijn, ter waarde van het tarief dat je hebt betaald. Bij boeking van een nieuw ticket krijg je ook 15-25% korting.

Dat lijkt me geen slecht aanbod; Aeroflot wordt wel overeind gehouden door de Russische staat.

Terzijde: tot voor kort mocht ik niet vliegen met de Sovjets en nu wil ik het niet ;-).

In Belgie zijn de maatregelen idd een stuk strenger dan in Nederland dus kan me voorstellen dat je verlangt naar een uitje naar het park of de speeltuin!

Wij vliegen trouwens vanuit Brussel dus benieuwd of de kans om te vliegen nu nog kleiner is (dan bijvoorbeeld met vertrek vanaf Amsterdam)...

Fijn te horen trouwens dat jij positief bent over Gate1 en zelf jouw boeking kunt beheren. Als ik de reviews over Gate1 op internet lees zijn deze ook erg slecht dus houd wat hoop door de gedachte dat met name teleurgestelde mensen op dit moment een review schrijven

Lufthansa groep kondigde vandaag al aan om deze zomer 700 van de 760 vliegtuigen aan de grond te houden. Ik geloof niet meer in een zomervakantie of Afrikaanse bodem ...

De opties binnen de lufthansa group:
- vlucht gecanceld = je kan herboeken (of je geld terugkrijgen zou ik denken, al is dat niet expliciet gemeld)
- omboeken kan voor vertrekdatum tot 30/4/2021. Als je kiest voor een upgrade in klasse of een andere bestemming moet je bijbetalen
- voucher kan ook, wel opnieuw boeken voor 31/8/2020. Enkel de waarde van de tickets blijft behouden, Een prijsverschil moet je later bijbetalen

Wij boekten via Gate 1, maar ik kan wel zelf mijn boeking bij Lufthansa beheren. Om om te boeken moet ik naar het service center bellen van LH. Voor de voucher denk ik dat ik het direct kan aanvragen, heb ik nog niet bekeken. Gate 1 biedt ook aan om om te boeken, maar zij hebben lange wachttijden.

Dus op zich lijkt het wel netjes geregeld! Zoals ik al in een ander topic aanhaalde, twijfelen we om om te boeken naar april of juli 2021. Voorlopig wachten we nog even verder af (vnl in de hoop dat omboeken mogelijk wordt tot 30/8 ipv 30/4/2021)

Bij iedereen lijkt het momenteel nog vrij netjes geregeld! Hopelijk doet budget air z'n werk goed!

Vliegen naar thailand voor een prikje, ook wel mooi! Hopelijk zijn Europeanen er welkom deze zomer!

Ik vrees een beetje dat we Europa niet uit zullen mogen, eigenlijk zal ik al blij zijn moesten we binnen Europa mogen reizen, heb al lijstje met top 3 klaar. Of nee, gewoon een tripje naar het park, spelen op het speelpleintje en picknicken ... Zelfs dat is in België verboden!

Hoi Els,

Swiss Air vertelde ons dat je je geld terug krijgt als zij annuleren, dus als zij niet kunnen vliegen. Maar als wij zouden annuleren kun je tm april 2021 ter hoogte van het bedrag dat je voor de tickets hebt betaald een nieuwe vlucht boeken. Bestemming maakt niet uit. En inderdaad vlieg je dan waarschijnlijk niet voor hetzelfde bedrag naar Thailand als je dat zou willen. Die voucher is ook niet meer geldig in de zomer van volgend jaar. Maar het blijft een mooie deal...als ze vliegen...:-)

Groet Arien

Hoi Ariën,
Leuk om te lezen wat jullie overwegingen zijn. Daar zijn de Emirates trouwens snel mee, met het cancelen van vluchten voor eind juli!
En die tickets zijn inderdaad spotgoedkoop, dat zou je bijna als investering kunnen zien ;-). Maar mocht de vlucht met Swiss niet door kunnen gaan, dan ben je er, denk ik, niet zeker van dat je voor datzelfde geld een jaar later met jullie zessen kan vliegen. Denk ik op te maken uit het volgende:
If the price of the rebooked flight is higher than that of the original booking – owing to a change of destination (e.g. short-haul to long-haul), a change of seating class or similar – an additional amount may still be payable, despite the discount offered.
Mooie avond! En mocht het optie C worden, dan kunnen we altijd nog huizenruil doen. Woont iemand aan de kust of in het bos en geïnteresseerd in een weekje Amsterdam?
Mooie avond!